6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ("Kanun") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakkı mevcuttur. grillia.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde bu haklar güvence altındadır.

1. Kargo ve Teslimat Süreci

grillia.com.tr üzerinden verilen siparişlerin lojistik ve operasyon süreçleri büyük bir titizlikle yürütülmektedir. Bu kapsamda;

• Satın alınan standart ürünlerin kargoya verilme ve teslimat süreci, sipariş onayından itibaren 2 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

• Kargo teslimat süresi, lojistik firmanın yoğunluğuna ve teslimat adresinin konumuna göre değişiklik gösterebilmekle birlikte, taahhüt edilen yasal süre sınırları dahilindedir.

2. Taksitle Satış Sözleşmelerinde Tüketicinin Cayma Hakkı

Taksitle satış sözleşmeleri ile ilgili hükümler Kanunun 17. maddesinde, cayma hakkı ise 18. madde ile düzenlenmiştir. Buna göre; Cayma hakkı

1. Tüketici, on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

2. Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

3. Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

4. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi içinde Grillia'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile yöneltilmiş olması yeterlidir.

5. Satıcı cayma süresi içinde malı tüketiciye teslim etmişse tüketici, malı ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Olağan gözden geçirme malın ilk incelemesini kapsar. Malın mutat olarak kullanılması, deforme edilmesi veya yüksek ısıya maruz bırakılarak kullanılması durumunda tüketici cayma hakkını kullanamaz.

6. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde de tüketici cayma hakkını kullanamaz.

Cayma hakkının kullanılmasının sonuçları

1. Tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda, Grillia cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde almış olduğu bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi, tüketiciye hiçbir masraf yüklemeksizin iade etmekle yükümlüdür.

2. Cayma hakkını kullanan tüketici, sözleşme konusu malı, cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde Grillia'ya iade etmekle yükümlüdür. Aksi halde tüketici cayma hakkını kullanmamış sayılır.

3. Taksitle satış sözleşmelerinde cayma hakkının kullanılması durumunda tüketici, malın iade masraflarını yüklenmek zorundadır.

3. Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Cayma Hakkı

 

Mesafeli Sözleşmeler ile ilgili hükümler, Kanunun 48. maddesinde ve güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde açıklanmaktadır. grillia.com.tr üzerinden yapılan mesafeli sözleşmelerde, tüketicinin korunması ve edim hakkında eksiksiz bilgilendirilmesi amacıyla süreç yasal mevzuata tam uyumlu olarak yürütülür. Cayma hakkı

1. Tüketici, on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2. Cayma hakkı süresi, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

3. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

   • a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

   • b) Birden fazla parçadan oluşan (modüler mangal, barbekü setleri vb.) mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün esas alınır.

Eksik bilgilendirme

1. Grillia, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre her halükarda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.

Cayma hakkının kullanımı

1. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta/destek talebi) ile Grillia'ya yöneltilmesi yeterlidir.

2. Tüketici cayma kararını bildiren açık bir beyanda bulunabilir. grillia.com.tr üzerinden iletilen cayma taleplerinin ulaştığına ilişkin teyit bilgisi tüketiciye derhal iletilir.

Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri

1. Grillia, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

2. Geri ödemeler, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde (kredi kartına tek seferde veya banka hesabına) ve tüketiciye herhangi bir masraf getirmeden yapılır.

3. Cayma hakkının kullanımında, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo/lojistik firması aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin kargo masraflarından sorumlu tutulamaz.

Tüketicinin yükümlülükleri

1. Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on (10) gün içinde malı Grillia'nın Kayseri'deki üretim/faaliyet merkezine veya yetkilendirmiş olduğu kargo şubesine geri göndermek zorundadır.

2. Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ancak ürünün mutat dışında kullanılması, çizilmesi veya montajının yapılıp fiziksel hasar verilmesi durumunda iade kabul edilmeyebilir.

Cayma hakkının istisnaları (İade Edilemeyecek Ürünler)

1. Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

   • a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mal veya hizmetler.

   • b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, ölçülendirilen veya kişiselleştirilen mallara ilişkin sözleşmeler (Müşteri talebine göre özel ölçüde üretilen mangal, barbekü, ateş çukuru modelleri, özel renk boyama işlemleri veya üzerine isim/logo işlenmiş özel tasarım ahşap ve metal mobilya ürünleri).

   • c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.

   • ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

   • d) Tesliminden sonra DNA'sı gereği başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.